DSL, Kabel oder LTE? Wer einen neuen Internetanschluss sucht, sich aber nicht durch den Tarifdschungel aus einer Vielzahl nationaler und regionaler Anbieter kämpfen möchte, findet Unterstützung bei Vergleichsportalen. Mit wenigen Klicks soll das passende Angebot zum besten Preis gefunden werden. Welches Portal diese Aufgabe am besten erfüllt, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in Kooperation mit N24 genauer untersucht.
Folgende Vergleichsportale wurden in die Tests aufgenommen:
- Check24 Vergleichsportal GmbH – http://www.check24.de
- Teltarif.de Onlineverlag GmbH – http://www.teltarif.de
- Verivox GmbH – http://www.verivox.de
- Preisvergleich.de AG – http://www.preisvergleich.de
- preis24.de GmbH – http://www.preis24.de
- Testsieger.de GmbH – http://www.testsieger.de
- Top Tarif Internet GmbH – http://www.toptarif.de
Die Test-Kriterien wurden in vier unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:
- Angebot & Preise: Welches Portal präsentiert die günstigsten Tarifpreise für insgesamt 40 Internet-Nutzungsszenarien? (50% des Gesamtwertes)
- Transparenz: Wie transparent und informativ werden die Leistungen der Internetanbieter im Vergleich präsentiert? (20% des Gesamtwertes)
- Komfort: Wie komfortabel ist die Website des Vergleichsportals gestaltet? Wie umfangreich und kundenorientiert sind die angebotenen Suchoptionen? (20% des Gesamtwertes)
- Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (10% des Gesamtwertes)
Die Leistungen in den Kategorien Angebot & Preise, Transparenz und Komfort wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet. Dabei wurde jeder Anbieter fünf Mal telefonisch und per E-Mail getestet.
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